Den gode service i teknik og miljø
God service er,
når borgeren eller virksomheden har en positiv oplevelse i mødet med os.
Sådan lyder mantraet i Udvikling, Miljø og Teknik i Randers Kommune, hvor Tankegangs Stener Glamann gennem 2025 har arbejdet med ledelse og medarbejdere i forvaltningen om at skabe god service.
Mødet med kunden – sandhedens øjeblik – er centralt for at skabe god service. Hvis det er muligt, skal det første møde være fysisk eller pr. telefon. Og det er vigtigt at afstemme forventningerne så hurtigt som muligt.
Udvikling af model for borgerinddragelse
Vi skal have mere og bedre borgerinddragelse – men hvordan?
Det spørgsmål stillede Teknik og Miljø i Horsens Kommune, og Tankegang stod for en proces, hvor 30 ledere og medarbejdere sammen udviklede principper for borgerinddragelse.