Planlægning og udskiftning af målere er blevet lettere for Skanderborg Forsyning, efter at virksomheden er begyndt at bruge Montørapp fra Tankegang.
- Vi startede med bookingkalenderen, og det var i sig selv en stor lettelse. Vi kunne yde en bedre service til kunderne, fordi de selv kan booke en tid. Og vi sparede en masse tid med at skrive breve, flytte tider og køre forgæves, fortæller Stine Uhre Kristoffersen, der er projektleder for Drikkevand i Skanderborg Forsyning.
Hele håndteringen på iPhone
Siden fik Skanderborg Forsyning udbygget systemet, så det nu er hele håndteringen af et målerskifte, der klares fra montørens iPhone.
- Montørappen er en nem og brugervenlig løsning, som er lige til at gå til direkte fra min telefon. Det er ikke længere nødvendigt med adresselister på papir med dagens målerskift, da jeg kan se dagens program i appen. Herudover klares al dokumentation fra hvert målerskift i Montørapp, forklarer Per Schuster Petersen, der er driftsassistent for Drikkevand i Skanderborg Forsyning.
Montørapp er udviklet i tæt samarbejde med montører fra danske forsyningsselskaber og følger helt nøje den procedure, de går igennem, når de udskifter eller servicerer en måler. Rækkefølgen i processen fremgår af appen, som har indbygget scanner og kamerafunktion. Når opgaven er løst, trykker Per Schuster Petersen Upload, og så kommer alle data om den gamle og den nye måler over i det system, som Stine Uhre Kristoffersen bruger til at håndtere målerne.
Skræddersyet standard
Skanderborg Forsyning har selv fået tilføjet en lille menu med tre muligheder, hvis det ikke er muligt at skifte måleren, og det er en af styrkerne ved Montørapp. Forsyningen kan få en skræddersyet model, men samtidig kan andre få glæde af de idéer, som montørerne fra de øvrige forsyninger får ved brug af appen.
På den måde udvikler appen sig hele tiden.
Påmindelse på SMS
Selve bookingen foregår nu ved, at Stine Uhre Kristoffersen tildeler kunden en tid og sender et standardbrev ud i e-Boks. Kunden skal enten bekræfte tiden eller ændre den via et link fra brevet, og skal opgive sit telefonnummer. Så sender systemet en påmindelse på SMS 24 timer før den aftalte tid.
Skanderborg Forsyning skifter ca. 400 målere om året. Hver gang, Per Schuster Pedersen og hans kolleger er ude hos en kunde, får forsyningen opdateret information om målerens placering og eventuelle særlige forhold. Det er gemt som kommentar og med billede, så det nemt kan kaldes op.
